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Sistema de Gestión » Gestión de Calidad
Zaragoza Vivienda está impulsando criterios de calidad en su gestión para dirigirla hacia el ciudadano persiguiendo cumplir con sus expectativas en los servicios que le prestamos.
Esta línea de actuación que comenzamos hace 3 años está empezando a dar sus frutos:
- Creación de la Unidad de Información y Atención al Ciudadano, oficina con personal altamente cualificado.
- Implantación de un sistema de gestión de la calidad según Norma ISO 9001-2008 lo que implica gestión por procesos y gestión de indicadores que nos permiten medir el nivel de satisfacción del ciudadano.
- Cartas de Servicios donde quedan reflejados detalladamente los servicios y compromisos adquiridos con los ciudadanos.
- Desarrollo de otras líneas de actuación:
- Creación de grupos de mejora
- Plan de Negocio 2008-2011
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